基层治理好不好，群众家门口的变化就是最生动的答卷。兴庆区聚焦民生痛点精准发力，把哨声前置到诉求萌发之前，把协商阵地前移到楼栋单元之中，把法治服务下沉到群众家门口，以精细化治理托起群众稳稳的幸福。

　　前置服务解民忧

　　文化街街道信义社区玉皇阁小区有530户、8栋楼，2018年，物业公司因故退出，日常保洁靠雇用人员勉强维持。2020年起，信义社区先后6次就引进规范物业征求意见，却每次卡在投票率上。居民心里有疙瘩：前些年先后引进过好几家物业公司，却都没能取得居民的认可，谁还敢再试？可另一边，小区马上要进行环境改造，没有正规的物业公司接手，改造成果能不能保住，大家又都犯嘀咕。

　　僵局怎么破？文化街街道党工委没有急着“替居民做主”，而是先把民意摸清。网格员逐户上门询问居民真实想法，在微信群里反复征求大家意见，诉求被一点点收集起来。信义社区决定公开竞聘，让居民自己选。随后7家物业公司报名，5家上台竞聘，经过投票，一家物业公司以“费用不变、服务升级”的承诺胜出，并以切实到位的服务赢得了居民的认可，大家还因此给街道和社区送来了感谢信。

　　同样的故事在文化街街道山河湾社区再现。几天前，居民吴阿姨向网格员反映，院落路灯和楼道照明灯此前一直正常，最近却突然不亮了，楼院里老年人多，傍晚出行散步很不方便。接到诉求后，网格员第一时间协调专业电工排查，对照明线路进行了维修。“灯亮了，心也亮了。”吴阿姨高兴地说。

　　从破解老旧小区物业引进僵局，到快速修复照明线路，文化街街道在实践中形成“双哨联动·未诉先办”工作法——日常的事，网格员巡查、居民反映，第一时间“吹哨”叫来专业力量现场处置，小事不出网格；难啃的骨头，街道党工委统筹“吹哨”，逐户摸排、提前拿方案，把矛盾化解在诉求之前。

　　邻里协商破难题

　　“终于盼到开工了，以后上下楼再也不用费劲爬楼梯了。”近日，胜利街街道天盛社区胜利南街632号小区电梯加装项目顺利开工。

　　胜利南街632号小区建成时间久、楼栋无电梯，对于老年人、腿脚不便的居民而言，上下楼成了日常出行最大的难题，加装电梯成为不少人共同的心愿。

　　可项目真正推进起来却一波三折：高楼层居民渴望告别爬楼之苦，希望尽快施工；低楼层居民担心电梯遮挡采光、运行产生噪声，同时对费用分摊、后期维护等问题也心存疑虑。邻里意见难以统一，电梯加装工作一度陷入停滞。

　　面对邻里分歧，天盛社区将“微协商”机制贯穿全过程。网格员化身邻里之间的“连心员”与“调解员”，利用下班、周末等居民空闲时段反复入户走访、耐心沟通征询，先后对接十余次，逐户倾听诉求、记录顾虑、建立民情台账，精准掌握高低楼层居民的不同想法。针对遮挡采光、费用分摊、日常维保等大家最关心的问题，多次搭建邻里议事平台，邀请居民面对面坐下来聊对策、谈方案。政策讲透了，账目算清了，心结也就一点点解开了，目前已有12部电梯进入施工阶段。

　　天盛社区以楼栋议事、邻里协商为抓手，用柔性沟通化解刚性难题，让居民从“意见对立”到“同心合意”，也让老旧小区更宜居、邻里关系更和睦、群众幸福感更充实。

　　服务阵地护平安

　　“老板，这批货堆在消防栓门口可不行，万一有紧急情况，消防设施打不开，后果不堪设想。”近日，在大新镇燕庆园社区沿街商铺消防安全排查中，治保委成员张虎兵一边提醒商户，一边帮着转移货物。这是社区借助“法治家园”阵地，联动各方力量常态化开展安全巡查与普法宣传的一幕。

　　近年来，燕庆园社区依托辖区调解室打造“法治家园”阵地，整合法官、检察官、警官、律师、法学会会员“三官一师一员”专业力量，联动辖区治保委、人民调解员、群防群治队伍，构建起“专业力量+基层力量”联动共治模式，让法治服务、隐患排查、矛盾调解从“各管一摊”变为“一体推进”。

　　日常工作中，社区建立起矛盾隐患“台账式管理、销号式推进”工作机制，网格员每周入户走访、沿街巡查，细致摸排邻里纠纷、经营隐患等各类问题，今年已累计化解矛盾纠纷125起。

　　阵地建起来，服务更要活起来。社区把静态阵地变为动态课堂，定期开展以案说法、以案释法宣传活动。消防安全科普、电信反诈宣讲、典型案例剖析……一场场群众喜闻乐见的宣讲，让晦涩的法律条文变得通俗易懂。针对老年群体，工作人员还进行靶向普法，细致讲解养老诈骗常见套路，手把手指导安装国家反诈中心APP，让法治宣传深入人心。

　　如今，“法治家园”阵地既是排查风险隐患的平安前哨站，也是化解邻里隔阂的民心连心桥，更是常态化普法惠民的便民微课堂。社区以精细化法治服务赋能基层治理，让居民生活安心又舒心。（记者 肖梦琪）